Returvarer og reklamationer

Hvordan returnerer jeg en vare, jeg har købt på lollobernie.com?

Du har ret til at fortryde dit køb indenfor 14 dage efter modtagelsen af din vare.

Du skal betale for returfragten til lollobernie.com kundeservice i Dragør, Danmark, og er ansvarlig for varen, til vi har modtaget den retur. Når vi har modtaget varen, får du det fulde beløb for varen retur til det kreditkort, som du benyttede til at købe varen for, forudsat at varen er intakt.

Sådan returnerer du varen

Kontakt lollobernie.com kundeserviceafdeling på mailadressen support@lollobernie.com  og meddel hvilken vare, du ønsker at returnere.

Du skal kontakte os indenfor 14 dage, fra du modtager varen.

Udfyld returformularen. Sørg for at varen er ubeskadiget, i varens originale emballage og i en sådan stand, at den kan sælges igen, da vi ellers ikke kan acceptere returvaren.

Returner varen til: Lollobernie.com, Handlingsvej Øst 7, Hangar 276, DK-2791 Dragør, Danmark Obs! Ansvaret for transporten ligger hos kunden. Det betyder, at forbrugeren skal betale for varer, som bortkommer eller bliver beskadiget under transporten til lollobernie.com. Bed altid om en kvittering fra det transportfirma, som du benytter, når du returnerer en vare til os. Dermed kan forsendelsen altid spores.

Download returformular

Hvordan reklamerer jeg for en vare, jeg har købt på lollobernie.com?

Hvis du har modtaget en beskadiget vare, opfordrer vi dig til at kontakte os omgående for at reklamere for varen. Vi påtager os ansvaret for åbenlyse fejl på materiale eller produktionsfejl på varer, som leveres fra lollobernie.com.

Vi følger den svenske Forbrugerstyrelses (Konsumentverkets) regler ved reklamation af konfektionsvarer. Læs mere HÄR

Ved behov for at reklamere for en vare, bedes du sende en mail til adressen support@lollobernie.com

Fremlæg billeder, der viser skaden

Angiv ordrenummer

Giv en kort beskrivelse af hvad, der er sket.

For at vi kan foretage en korrekt bedømmelse og behandle din reklamation, beder vi dig beholde varen, produktemballagen og transportemballagen, til reklamationen er færdigbehandlet.

Hvis vi godkender reklamationen, erstatter vi den beskadigede vare med en ny vare, retter op på fejlen eller tilbagebetaler købsprisen. Vi tilstræber at sende en ny eller repareret vare indenfor 30 dage efter modtagelsen af reklamationen, men det kan tage længere tid afhængigt af hvilken type vare, det drejer sig om.

lollobernie.com forbeholder sig ret til at afvise en reklamation, hvis varen ikke er defekt i henhold til den svenske købelov (Konsumentköplagen) og andre relevante love. Ved reklamationer følger vi de retningslinjer, der er udstukket af det svenske forbrugerklagenævn Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Hvis vi kræver, at du returnerer varen til os, betaler lollobernie.com returfragten for godkendte reklamationer.

Hvordan foregår tilbagebetaling, når jeg returnerer eller reklamerer for en vare?

Fakturabeløbet justeres, så snart vi har modtaget varen retur til lollobernie.com. Vær venligst opmærksom på at der kan gå op til 10 hverdage, inden vi har registreret, at vi har fået din vare retur. Tilbagebetaling sker senest 30 dage efter, at returvaren er registreret. Returretten gælder ikke for gavekort, undertøj, badetøj, kosmetik og ørenringe.