FAQ

Hur handlar jag på lollobernie.com?

Hitta den artikel du söker genom att klicka dig fram i vår produktnavigering. Du kan också använda vår sökfunktion. Skriv ditt sökord i sökfältet och klicka sedan på "Sök". När du hittat den artikel du är intresserad av klicka på "Köp"- eller "Välj"-knappen. "Välj"-knappen visas i de fall du måste göra ytterligare ett val, t ex välja storlek eller färg.

Genom att klicka "Köp" läggs artikeln i din varukorg. I varukorgen ser du antal artiklar och din ordersumma. Samtliga priser på lollobernie.com visas inklusive svensk moms.

När du har handlat klart klickar du på "Till kassan" som finns i varukorgen. Här kan du både ändra antal artiklar eller radera artiklar.

Kontrollera att din adress och innehållet stämmer innan du slutför din beställning. Notera att du måste vara minst 18 år för att få handla på lollobernie.com När alla uppgifter är ifyllda på kassasidan klickar du på "Betala och slutför köp".

När du får upp kvittot vet du att vi tagit emot din beställning. Samtidigt som du får se kvittot skickar vi ett mail till den e-postadress som du angivit vid registrering där vi bekräftar att vi mottagit din beställning. Skriv gärna ut kvittot som du får upp på skärmen och spara det.

På lollobernie.com handlar du säkert och smidigt via kort och online betaltjänster till exempel Apple Pay och Google Pay. Läs mer under BETALNING.

Om inget annat anges skickas produkterna inom 1-5 dagar från vårt lager i Landskrona, Sverige.

Fraktkostnader beror på vikten på de totala beställningarna.

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet av din vara. Du som köpare står för att betala för returtransport till lollobernie.com Customer Care i Dragør, Danmark, och är ansvarig för produkterna till dess att vi mottagit din retur. När vi mottagit din retur får du en full återbetalning av produktkostnader till det kredit- eller betalkort som används för att köpa artikeln, förutsatt att produkterna är i godkänt skick.

Följ nedan steg för att göra en retur

1. Kontakta Lollo Bernie kundtjänst på: lollobernieshop@airshoppen.com och meddela vilka varor som du vill returnera. Du måste kontakta oss inom 14 dagar från det att du mottagit din vara. Vi skickar dig då ett returformulär.
2. Fyll i returformuläret
3. Se till att alla produkter är oskadade, i sin originalförpackning och säljbart skick
4. Returnera varorna till: Lollobernie.com, Handlingsvej Øst 7, Hangar 276, DK-2791 Dragør.

OBS! Transportrisk ligger hos kund. Detta innebär att konsumenten är skyldig att betala för de artiklar som kommit bort eller skadats under transporten tillbaka till lollobernie.com. Be alltid om kvittens från ditt ombud när du genomför en retur till oss. På så vis är sändningen alltid spårbar.

Om du har mottagit en skadad vara uppmanas du att kontakta oss omgående för reklamation av varan. Vi tar ansvar för uppenbara material- eller produktionsfel på varor levererade från lollobernie.com. Vi följer Konsumentverkets regler vid reklamation av konfektionsvaror. Vid behov av att reklamera en vara mailar du följande till lollobernieshop@airshoppen.com 

1. Tydliga bilder på skadan
2. Ordernummer
3. Kort beskrivning av vad som har hänt.

För att vi ska kunna göra en korrekt bedömning och behandla din reklamation ber vi dig att behålla produkten, produktens förpackning och transportförpackningar tills reklamationen är utredd.

Om vi godkänner reklamationen kommer vi att ersätta den felaktiga produkten med ny produkt, avhjälpa felet eller återbetala inköpspriset. Vi strävar efter att skicka ut nya eller reparerade produkter inom 30 dagar efter mottagandet reklamationen, men det kan ta längre tid, beroende på vilken typ av produkt det gäller.

Lollobernie.com förbehåller sig rätten att neka en reklamation om produkten inte är felaktig enligt villkoren i den svenska konsumentköplagen lagen eller annan relevant handling. När det gäller krav, följer vi riktlinjer ifrån svenska nationella Reklamationsnämnden (ARN).

Om vi kräver att ni returnerar produkten till oss, betalar lollobernie.com returfrakten för godkända reklamationer

Fakturabeloppet justeras så fort det att returen inkommit till lollobernie.com. Var vänlig notera att det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan vi registrerat att vi fått din vara i retur. Återbetalning/justering av retur sker senast 30 dagar efter att returen registrerats. Returrätten gäller inte för presentkort, underkläder, badkläder, kosmetik och örhängen.